Entendendo o Histórico de Cobrança: os status de seus boletos

Um artigo para ajudar a entender os diferentes status (situações) que um boleto pode exibir no Histórico de Cobrança de seu faturamento. Cada status reflete uma etapa no processo de emissão, registro e pagamento do boleto, seja ele gerado através da integração direta com o banco (Boletos Fintera) ou via PJBank.

Vamos conhecer?

1) Registro Pendente

Este é o primeiro status a ser exibido, pois é apresentado no momento em que o boleto é solicitado. Ele confirma que a Fintera está aguardando a validação de registro pelo banco.

Este status pode levar um tempo para mudar, dependendo do tipo de comunicação com o banco:

• Via API a atualização geralmente acontece no mesmo dia, de alguns minutos a poucas horas;
• Via EDI, também conhecido como VAN, o processo é mais lento e leva até o dia seguinte para o status ser alterado.

2) Registrado

Após a solicitação de emissão e recepção da confirmação do banco que foi validado o boleto, o mesmo é alterado para Registrado. Com isto sabemos que o mesmo está pronto e disponível para ser pago pelo seu cliente.

3) Pago

Realizado o pagamento do boleto pelo seu tomador, este é apresentado confirmando que a cobrança foi recebida com sucesso.

4) Cancelamento Pendente

Este é exibido quando solicitado o cancelamento do boleto em seu faturamento. Ou seja, foi enviado ao banco o pedido e a Fintera está aguardando sua confirmação. Este tipo de solicitação levará até o dia seguinte para que seja retornada e validada pelo banco.

5) Cancelado

Apresentado no dia seguinte à solicitação de cancelamento, caso o banco encaminhe sua confirmação de que este foi aceito.

6) Cancelamento Rejeitado

Este é exibido caso o banco não aceite o pedido de cancelamento de seu boleto, e isso pode acontecer por diversos motivos, como: um acordo com o banco que impede o cancelamento ou, mais comumente, porque o cliente realizou o pagamento enquanto o pedido de cancelamento estava sendo processado.

Quando a solicitação de cancelamento é rejeitada devido a um pagamento, o boleto exibirá o status de Pago no Histórico de Cobrança e, no seu faturamento, o status mudará para Recebida Incorreto.

Mas por que este status?

Quando um boleto apresenta uma solicitação de cancelamento por um usuário, mas tem seu pagamento confirmado pelo banco, o status do faturamento é alterado para Recebida Incorreto.

Por que isso acontece? Essa situação serve para diferenciar o que aconteceu: o pagamento do boleto foi indevido ou "contrário" às ações que você realizou no faturamento.

Por exemplo: se você solicitou o cancelamento de um boleto, mas o cliente o pagou enquanto o pedido de cancelamento estava pendente. O banco aceitou o pagamento e nos retornou o status de Pago. Com isto, nosso sistema entende que, como um cancelamento foi solicitado, esse boleto não deveria mais ser considerado.

O status Recebida Incorreto é um alerta que indica que o pagamento foi processado, mas ocorreu em uma situação que demandará sua atenção para resolver a questão com seu cliente.

Como resolver isto?

Nos casos mais comuns o pagamento é aceito e subtraído da próxima mensalidade ou, pode ser devolvido ao tomador.

A ação a ser tomada dependerá do gestor e responsável pelo faturamento e financeiro de sua empresa.