Processo de cancelamento e alterações nos Boletos Fintera

Buscando transparência e qualidade em nossas ações, modificamos o processo de cancelamento e alterações nos boletos bancários do módulo Faturamento.

Essa alteração foi necessária para, além de refletirmos o exato comportamento bancário que recebemos, minimizar possíveis transtornos no momento da confirmação de seus recebimentos.

Atualmente, os bancos só realizam a confirmação de cancelamento/alteração de um boleto via VAN e, por isso, só podemos identificar e validar estas ações em um boleto bancário no dia seguinte à sua solicitação.

Até então, a Fintera já exibia a confirmação de cancelamento/alteração minutos após sua solicitação e antes deste retorno bancário, incorretamente.

Mas como existem situações em que uma solicitação de cancelamento/alteração pode ser rejeitada pelo banco, modificamos o processo para que ele aconteça da seguinte forma: após a solicitação de cancelamento/alteração, o sistema aguardará o retorno do banco validando que este de fato foi acatado. 

Em casos de alteração do boleto o banco pode atualizar os dados do boleto em até 2 horas, sendo confirmável em seu internet banking.

E em cancelamento, no quadrante Vencimentos e ação Histórico de Cobranças o boleto correspondente apresentará o status Cancelando - informando que estamos aguardando o retorno do banco:

E, no dia seguinte, após a recepção do retorno do banco, este exibirá o status de Cancelado.

Caso ocorra uma rejeição em sua solicitação, exibiremos esta informação como um status no Histórico de Cobranças:

Neste tipo de situação, você precisará realizar o seguinte processo:

• Entrar em contato com o suporte da Fintera (suporte@fintera.com.br) para confirmar o motivo do não aceite do banco quanto à sua solicitação;
• Realizar o cancelamento do boleto correspondente diretamente em seu banco;