Como abrir um chamado via e-mail?

A Fintera possui uma equipe de atendimento a disposição para ajudar com suas dúvidas em seu controle financeiro, quando você mais precisar!

💡 Dica: você localizará locais para solicitar atendimento em diversos locais da sua Conta Fintera. Para saber mais acesse Entrando em contato com nosso atendimento Fintera.

Caso preferir, você pode encaminhar um e-mail para suporte@fintera.com.br que nossa equipe de atendimento lhe auxiliará oferecendo o melhor atendimento para você e seu negócio. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Para solicitar um atendimento, reportar algum erro, tirar dúvidas ou enviar sugestões, é importante que informe:

O e-mail do administrador da conta;
A razão social (PJ) ou o nome (PF);
O telefone de contato.

💡 Importante: o prazo de resposta inicial de um chamado é de até 24 horas úteis.

Siga os passos abaixo:

Assunto: informe de forma resumida a ocorrência encontrada;
Descrição: sua descrição nos ajuda muito a identificar de maneira mais rápida o que ocorre e solucionar a ocorrência!;
Passos para reprodução: tente detalhar os passos para reprodução com envio de imagens (capturas de tela) para reproduzirmos o problema.

Caso existam pré-condições (cadastros básicos, configuração) para a reprodução da ocorrência, as mesmas devem ser detalhadas;
Resultados Esperados: descrição do que é esperado após a execução dos passos;
Informações adicionais:

- Enviar as URLs dos lançamentos;

- Planilhas (se for o caso);

- Anexos (se for o caso);